智选+ 青岛西海岸公用事业集团水务公司：主动靠前服务答疑用户疑虑

　　大众网记者彭苗苗通讯员姜婕臧虹汝青岛报道智选+

　　为切实回应居民用水关切，解决前期用户反馈的水质疑虑，近期，青岛西海岸公用事业集团水务公司以用户需求为导向，提前筹备、精准对接，在维多利亚湾小区开展了一次专题供水服务宣传活动。水务公司“新区水卫士”和“水管家”两支团队协同发力，通过“现场宣讲、资料发放、入户解难”的方式，将专业服务送到居民身边，赢得一致好评。

　　提前筹备强基础精准回应消疑虑

　　针对前期部分居民因自测TDS值产生的水质质疑，以及日常用水中常见的疑问，水务公司提前梳理用户反馈的核心诉求，精心制作水质知识宣传展板智选+，内容涵盖TDS值科学解读、自来水颜色异常、异味等异常现象原因、水质保障全流程等关键信息；同时准备《供水服务指南》《安全用水知识》等宣传材料，确保宣传内容既专业又易懂，切实打消居民疑虑。

　　现场宣讲重实效建群沟通暖人心

　　活动现场，“新区水卫士” 团队聚焦居民最关心的水质问题，结合展板内容开展细致讲解：从TDS值不能直接判定水质好坏的科学原理，到自来水发黄、发蓝等异常现象的成因及应对办法，再到公司水质检测体系、24小时在线监控等水质保障全流程，逐一解答居民疑问，让大家对用水安全有了清晰认知。

　　“水管家”团队结合小区居民特点智选+，并精准对接居民需求，现场公示小区“水管家”联系方式，详细介绍了“水管家”供水服务的内容，为了促进双方的直接沟通，工作人员还邀请了居民加入小区的“水管家”服务沟通群，此举获得了居民们的热烈反响。大家纷纷表示：“服务沟通群不仅便利了我们及时获取小区停供水信息，更是一个可以直接咨询涉水问题并获得专业帮助的‘便民平台’，为水务公司点赞！”

　　入户解难办实事服务好评获认可

　　“我住在4期45号楼，上午在服务沟通群里反映家里水压小的事，‘水管家’马上就帮我上门排查原因了，清理了滤网，我家水压恢复正常了！谢谢！”活动期间，工作人员还为有需求的居民上门进行了水质、水压检查，耐心解答涉水相关问题，急用户所需提供用水延伸服务，用实际行动为居民办实事、解难题。

　　此次供水服务宣传活动，不仅让小区居民深入了解了安全用水知识，明晰了水质保障措施，更搭建了公司与居民之间的高效沟通桥梁。居民纷纷表示，通过现场讲解和入户服务，不仅打消了对水质的顾虑，也感受到了水务公司主动服务、贴心服务的诚意。下一步，水务公司将持续以用户需求为导向，常态化开展供水服务宣传与入户服务，不断提升居民用水满意度与安全感。

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